De NJR, voorheen Nationale Jeugdraad, heeft als doel de deelname van jongeren op alle niveaus van de samenleving te stimuleren en ondersteunen. Ze willen jongeren hun kracht leren kennen, ontwikkelen en inzetten voor een betere toekomst voor zichzelf en anderen. Kortweg; zorgen dat jongeren de beste versie van zichzelf worden.
Stellingwerff
Service designer
VISUAL DESIGN
DEVELOPMENT
NJR
Hoe we voor jongeren tot de kern kwamen,
en viral gingen
Een platform voor en door jongeren
De NJR benaderde HoverKraft in 2014 voor het maken van een online jongeren platform. Het platform moest alles waar de NJR voor stond in één online omgeving samenbrengen. Jongeren zouden een profiel kunnen maken om zichzelf te leren kennen, challenges kunnen doen om zich in te zetten voor anderen, maatschappelijke activiteiten organiseren en dit alles online kunnen delen en volgen. Een nogal uitgebreid en ambitieus verhaal dus.
Wij adviseerden; hou het simpel, en start bij het begin. Help jongeren zichzelf te leren kennen door
middel van het maken van een online profiel. Maak dit leuk en deelbaar, bijvoorbeeld door een avatar die
hieraan gekoppeld is. Haal feedback op van je doelgroep, en itereer hierop verder.
Klonk goed,
maar er was een probleem. Voor de financiering van hun projecten is de NJR voor een groot deel afhankelijk
van subsidies. Zo ook voor dit project. En deze subsidie was verleend voor het maken van het uitgebreide
platform, niet voor alleen het online profiel en wat daar eventueel nog uit voort zou komen.
Betrek de doelgroep bij het ontwerpproces
We besloten er het beste van te maken. Omdat de subsidie beperkt was kozen we voor het maken van een MVP, waarbij de focus zou liggen op functionaliteit en minder op design. Ook betrokken we de jongeren als doelgroep uitgebreid bij het ontwerpproces. Via een aantal Think Aloud sessies gingen we met hen door het ontwerp.
Dit leverde allerlei inzichten op. Tekst moeten lezen bleek in veel gevallen niet gewenst. Maar soms juist
wèl. Functies waren niet altijd duidelijk. Of stonden niet op de goede plek.
Voor de profieltest
hadden we bedacht dat de uitslag hiervan zou worden uitgebeeld als een persoonlijke superheld. Dat werd als
veel te kinderachtig ervaren. Liever zagen ze een aantal abstracte iconen als uitbeelding van hun sterke
punten.
1 stelling in plaats van 2
Iconen in plaats van character
Meer beeld en minder tekst
In minder stappen bij de content
Een leeg platform is geen platform
En toen was het platform klaar. De NJR deed hun best, maar er gebeurde niet veel. Waar we al bang voor
waren kwam uit. Het was te veel, te complex. Al het testen ten spijt was het in de kern geen goed idee.
Ook
waren er te veel afhankelijkheden. Als jongere kwam je op een platform waar weinig gebeurde. Hier werd je
uitgenodigd je activiteit toe te voegen, om hier zo andere jongeren mee te bereiken. Jongeren die er niet
waren. En omdat er geen activiteiten werden toegevoegd kwamen ze ook niet. Alle moeite ten spijt het lukte
niet deze kip-ei situatie te doorbreken.
Het succes
zit in de kern
Een jaar later kregen we de kans alsnog bij de kern te beginnen. De NJR vroeg ons samen met hen een online test te ontwikkelen die heel snel en zonder moeite nieuwe, positieve inzichten bood in de sterke punten van jongeren. Door dit eenvoudig online deelbaar te maken zouden we makkelijk andere leden van de doelgroep kunnen bereiken en zo een viraal effect creëren. Klonk goed.
We kozen voor het visualiseren van de uitslag in abstracte iconen, iets wat we geleerd hadden uit het
platform traject. Drie sterke punten vormden de uitslag van de test, en werden als beeld getoond wanneer de
test op social media werd gedeeld.
Ook bouwden we nog een slimmigheidje in; de link die werd
gedeeld toonde weliswaar de uitslag van de test, maar wanneer hij werd aangeklikt kwam je niet bij deze
uitslag terecht, maar begon je zelf direct aan je eigen sterke punten test.
Deze keer werkte het wel. Zonder noemenswaardige inspanning van de NJR ging de test viral. Uiteindelijk deden meer dan 85.000 mensen de test. Ook gebruikt de NJR de test als onderdeel van hun lesprogramma’s aan jongeren. Ook is er voor dit doel inmiddels een bordspel variant van het spel gemaakt.
