Stellingwerff
Service designer
UX DESIGN
Yes!
We
Connect
Hoe we een 10 jaar oud proces ontrafelden
Yes! We Connect verzorgt de onboarding van nieuwe medewerkers bij grotere organisaties. Hierbij richten ze zich, de naam zegt het al, op connectie; verbinding. Verbinding op persoonlijk niveau. Want als je een persoonlijke klik met iemand hebt, wordt professioneel samenwerken binnen een organisatie een stuk makkelijker.
Spin in het onboarding web
De spin in dit onboarding web is de Yes! We Connect applicatie. Hierin maken de nieuwe medewerkers, als
start van hun onboarding, online een persoonlijk profiel aan. Op basis van dit profiel worden ze
gematcht met andere nieuwe collega’s. Zo leren ze elkaar sneller kennen.
Hoogtepunt van de
onboarding is het onboarding evenement. Hier ontmoet iedereen voor het eerst diens nieuwe collega’s,
spannend! Voorafgaand aan dit evenement kunnen ze online al hun eerste matches zien. Bij de start van
het evenement ontvangt iedere nieuwe werknemer een badge. Hierop staat diens profiel, en de matchende
collega’s. Het bekijken van elkaars badge breekt het ijs bij de eerste kennismakingen.
Ook is er de Match Machine. Hierbij scannen twee medewerkers de QR code op hun badge, en zien vervolgens
de kenmerken waarop ze matchen. En tijdens het onboarding event wordt op basis van de profielen met alle
deelnemers gezamenlijk een quiz gespeeld.
Het maken en invullen van de profielen, het
genereren van de badges, de Match Machine, de quizvragen en -antwoorden; dit alles wordt verzorgd door
de Yes! We Connect applicatie.
10 jaar aan iteraties ontrafeld
Deze applicatie was over een periode van 10 jaar ontstaan. Een periode waarin Yes! We Connect vele
iteraties aan hun product maakte. Dit was terug te zien in de applicatie. En niet op een goede manier.
Er was veel wildgroei ontstaan aan features die niet meer werden gebruikt, processen die inefficiënt
waren, en onderdelen die op onlogische plaatsen werden beheerd. Daarom besloot Yes! We Connect de
applicatie volledig opnieuw door Lifely te laten bouwen.
We begonnen met het ontrafelen van
deze processen. Zo kwamen we tot de kern van het proces, en de applicatie. Zo leerden wij wat we moesten
bouwen. Maar samen met Yes! We Connect leerden we ook hoe processen eenvoudiger en efficiënter konden.
Vervolgens ontwierpen we een nieuwe beheer-interface voor de applicatie. In de oude applicatie was het team onnodig veel tijd kwijt met het inrichten van nieuwe onboarding trajecten. Door de nieuwe interface maakten we dit proces een stuk eenvoudiger en efficiënter.
in je eigen huisstijl
Daarna ontwierpen we de interface voor de onboarding. Deze was tot dan toe vormgegeven in de opvallende Yes! We Connect huisstijl. Maar klanten wilden juist graag hun eigen huisstijl gebruiken. Daarom ontwierpen we een interface die in het beheer-gedeelte makkelijk aan verschillende huisstijlen kan worden aangepast.
Voor ieder onboarding traject verzorgt Yes! We Connect ook een unieke website. Hierin zien nieuwe medewerkers hun eerste persoonlijke matches, maar lezen ze ook algemene informatie over hun nieuwe werkgever. In het verleden was geprobeerd deze website volledig te integreren in de applicatie. Dit had alleen nooit tot de gewenste uitstraling en gebruikservaring van de website geleerd.
Voor de nieuwe applicatie besloten we daarom hiervoor een extern CMS te gebruiken. Hiermee kreeg Yes! We Connect de gewenste ervaring “off the shelf", en konden wij ons richten op de kern; de persoonlijke profielen en matches van de nieuwe medewerkers. Deze werden op een slimme manier in het bestaande CMS ge-embed. Zo kreeg Yes! We Connect voor hun gebruikers de beste ervaring, dit toch persoonlijk bleef.
Uiteindelijk bouwden we in relatief korte tijd een compleet nieuwe versie van de Yes! We Connect applicatie. De applicatie zorgt voor een makkelijker en sneller proces bij Yes! We Connect, en biedt hen meer flexibiliteit om op de wensen van hun klanten in te spelen. Ook legden we een nieuw fundament voor de toekomst, waar Yes! We Connect op basis van de laatste technologieën verder kan bouwen aan hun onboarding ervaring.
